Politique de confidentialité – Resolving.com
Dernière mise à jour : 22 octobre 2025
Resolving accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles.
La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
Resolving RED SAS
Siège social : 9 chemin des petites brosses - 69300 Caluire
SIRET : 88875907300024
Email de contact : privacy@resolving.com
2. Données que nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture et à l’amélioration de nos services.
2.1 Données collectées directement
Lorsque vous utilisez nos services ou remplissez un formulaire sur notre site :
Nom, prénom, entreprise, fonction
Adresse e-mail professionnelle
Numéro de téléphone
Identifiants de connexion (compte Resolving)
Informations relatives aux demandes commerciales, support, ou partenariats
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de la navigation sur notre site ou l’utilisation de nos plateformes :
Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation
Données de connexion, logs techniques et de sécurité
Cookies et traceurs à des fins de mesure d’audience, de performance ou de personnalisation
2.3 Données issues de services tiers
Si vous connectez votre compte à des outils externes (ex. : Google Workspace, Microsoft 365, Autodesk, etc.), Resolving peut recevoir certaines données d’authentification ou d’usage strictement nécessaires à l’intégration.
3. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour :
Fournir, maintenir et sécuriser nos services
Gérer la relation client et le support technique
Personnaliser l’expérience utilisateur
Réaliser des statistiques d’utilisation et d’amélioration continue
Envoyer des communications d’information ou de marketing (avec consentement)
Respecter nos obligations légales et contractuelles
4. Base légale des traitements
Nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes :
Exécution d’un contrat (accès à la plateforme Resolving, support, suivi client)
Consentement (formulaires, newsletters, cookies non essentiels)
Intérêt légitime (amélioration des services, sécurité, prévention de la fraude)
Obligations légales (facturation, comptabilité, conformité RGPD)
5. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées :
Pendant la durée de la relation contractuelle, augmentée de 3 ans à compter du dernier contact commercial
Les données liées à la facturation sont conservées 10 ans conformément à la loi
Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois
6. Partage et transfert des données
Resolving ne revend jamais vos données.
Elles peuvent toutefois être partagées avec :
Nos sous-traitants techniques et partenaires hébergeurs (OVHcloud, AWS, Microsoft Azure, Framer etc.) strictement nécessaires à la fourniture du service
Des prestataires tiers (CRM, outils analytiques, envoi d’emails) agissant sous notre contrôle et soumis à des obligations de confidentialité
Des autorités administratives ou judiciaires en cas d’obligation légale
Aucun transfert de données n’est réalisé en dehors de l’Union européenne sans garanties appropriées (clauses contractuelles types ou équivalentes).
7. Sécurité des données
Resolving met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données :
Hébergement sur des serveurs sécurisés situés en Europe
Chiffrement des échanges (HTTPS, TLS)
Contrôles d’accès, journalisation, sauvegardes chiffrées
Sensibilisation des équipes à la protection des données
8. Vos droits
Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès à vos données
Droit de rectification si elles sont inexactes
Droit d’effacement (“droit à l’oubli”)
Droit d’opposition et de limitation du traitement
Droit à la portabilité de vos données
Droit de retrait du consentement à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
privacy@resolving.com
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
9. Cookies et traceurs
Le site resolving.com utilise des cookies pour :
Le bon fonctionnement du site (cookies essentiels)
L’analyse statistique et l’amélioration de l’expérience utilisateur (Google Analytics, Matomo, etc.)
Le marketing (pixels Meta, LinkedIn, etc., uniquement avec votre consentement)
Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment depuis le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.
10. Liens externes
Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web.
Resolving ne saurait être tenue responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.
11. Modifications de la politique
Resolving se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales ou techniques.
La version en vigueur est toujours consultable sur resolving.com/privacy-policy.
12. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :
privacy@resolving.com
Resolving Red SAS – 9 chemin des petites brosses - 69300 Caluire
